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ISO 9001七项质量理原则Ҏ(gu)

来源Q?script>document.write(''+ window.location.href + '');   发布旉Q?020-03-30

1以顾客ؓ(f)x(chng)焦点


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>质量理的主要关注点是满顾客要求ƈ且努力超顾客的期望 

?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>l织只有赢得֮和其他相x(chng)的信L能获得持l成功。与֮怺作用的每个方面,都提供了(jin)为顾客创造更多h(hun)值的Z(x)。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组l的持箋(hu)成功?nbsp;


?span style="line-height:25.6px;">主要收益?/strong>

  • 增加֮价?nbsp;

  • 提高֮满意 

  • 增进֮忠诚 

  • 增加重复性业?nbsp;

  • 提高l织的声?nbsp;

  • 扩展֮?nbsp;

  • 增加收入和市(jng)Z?nbsp;


?span style="line-height:25.6px;">可开展的zd?/strong>

  • ?jin)解从组l获得h(hun)值的直接和间接顾?nbsp;

  • ?jin)解֮当前和未来的需求和期望 

  • 组l的目标与顾客的需求和期望联系h 

  • 顾客的需求和期望Q在整个l织内予以沟?nbsp;

  • 为满顾客的需求和期望Q对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 

  • 量和监视顾客满意度Qƈ采取适当措施 

  • 定有可能媄(jing)响到֮满意度的相关方的需求和期望Q确定ƈ采取措施 

  • U极理与顾客的关系Q以实现持箋(hu)成功


2领导作用


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>各层领导建立l一的宗旨及(qing)方向Q他们应当创造ƈ保持使员工能够充分与实现目标的内部环境?/span>


?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>l一的宗旨和方向Q?/span>以及(qing)全员参与Q能够ɾl织战略、方针、过E和资源保持一_(d)以实现其目标 ?/span>


【主要收益?/strong>

  • 提高实现l织质量目标的有效性和效率 

  • l织的过E更加协?nbsp;

  • 改善l织各层ơ、各职能间的沟?nbsp;

  • 开发和提高l织?qing)其人员的能力,以获得期望的l果 


【可开展的zd?/strong>

  • 在整个组l内Q就其命、愿景、战略、方针和q程q行沟?nbsp;

  • 在组l的所有层ơ创建ƈ保持共同的h(hun)D和公q道L(fng)行ؓ(f)模式  培育诚信和正直的文化 

  • 鼓励在整个组l范围内履行对质量的承诺 

  • 保各领导者成为组lh员(sh)的实际楷?nbsp;

  • 为组lh员提供行职责所需的资源、培训和权限 

  • Ȁ发、鼓励和表嘪员工的A(ch)?nbsp;


3全员参与


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>整个l织内各Uh员的胜Q、授权和参与Q是提高l织创造h(hun)值和提供价D力的必要条g?/span>


?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>Z(jin)有效和高效的理l织Q各Uh员得到尊重ƈ参与其中是极光要的。通过表嘪、授权和提高能力Q促(j)q在实现l织的质量目标过E?/span>中的全员参与?/span>


【主要收益?/strong>

  • 通过l织内h员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目?/span>

  • 在改q活动中Q提高(sh)h员的参与E度

  • ?j)进个h发展、主动性和创造力 

  • 提高员工的满意度 

  • 增强整个l织的信d协作 

  • ?j)进整个l织对共同h(hun)D和文化的x(chng)


【可开展的zd?/strong>

  • 与员工沟通,以增q他们对个h贡献的重要性的认识 

  • ?j)进整个l织的协?nbsp;

  • 提倡公开讨论Q分享知识和l验 

  • 让员工确定工作中的制U因素,毫不犹U?span style="line-height:1.6;">d参与 

  • 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精和q步

  • 针对个h目标q行l效的自我评?nbsp;

  • 估员工的满意度和沟通结果进行调查,

  • q取适当的措?


4q程Ҏ(gu)


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>当活动被作ؓ(f)怺兌的功能练q过E进行系l管理时Q可更加有效和高效的始终得到预期的结果?/span>


?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>质量理体系是由怺兌的过E所l成。理解体pL如何产生l果的,能够使组l尽可能地完善体pdl效


【主要收益?/strong>

  • 提高x(chng)关键q程和改q机?x)的能?nbsp;

  • 通过协调一致的q程体系Q始l得到预期的l果

  • 通过q程的有效管理、资源的高效利用?qing)职能交叉障的减少Q尽可能提高l效

  • 使组l能够向相关Ҏ(gu)供关于其一致性、有效性和效率斚w的信?


【可开展的zd?/strong>

  • 定体系和过E需要达到的目标 

  • 为管理过E确定职责、权限和义务 

  • ?jin)解l织的能力,事先定资源U束条g

  • 定q程怺依赖的关p,分析个别q程的变更对整个体系的媄(jing)?nbsp;

  • 对体pȝq程?qing)其怺关系l箋(hu)理Q有效和高效地实现组l的质量目标 

  • 保获得q程q行和改q的必要信息Qƈ监视、分析和评h(hun)整个体系的W?nbsp;

  • 对能影响q程输出和质量管理体pL个结果的风险q行理 


5改进


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>成功的组lL致力于持l改q?nbsp;


?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>改进对于l织保持当前的业l水qI对其内外部条件的变化做出反应q创造新的机?x)都是非常必要?/span>


【主要收益?/strong>

  • 改进q程l效、组l能力和

  • ֮满意?nbsp;

  • 增强对调查和定基本原因以及(qing)后箋(hu)的预防和U正措施的关?nbsp;

  • 提高对内外部的风险和Z(x)的预和反应能力 

  • 增加对增长性和H破性改

  • q的考虑 

  • 通过加强学习(fn)实现改进

  • 增加攚w的动?


【可开展的zd?/strong>

  • ?j)进在组l的所有层ơ徏立改q目?nbsp;

  • 对各层次员工q行培训Q其懂得如何应用基本工具和Ҏ(gu)实现改进目标 

  • 保员工有能力成功地制定和完成改q项?

  • 开发和部v整个l织实施的改q项?nbsp;

  • 跟踪、评审和审核改进目的计划、实施、完成和l果 

  • 新产品开发或产品、服务和q程的更攚wU_到改q中予以考虑

  • 赞赏和表彰改q?nbsp;


6机遇事实的决{方?/strong>


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>Z数据和信息的分析和评L(fng)决策更有可能产生期望的结?nbsp;


?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>决策是一个复杂的q程Qƈ且L包含一些不定因素。它l常涉及(qing)多种cd和来源的输入?qing)其解释Q而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关pd潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可D决策更加客观Q因而更有信?j)?nbsp;


【主要收益?/strong>

  • 改进决策q程 

  • 改进对实现目标的q程l效和能力的评估 

  • 改进q行的有效性和效率

  • 增加评审、挑(xi)战和改变意见和决{的能力

  • 增加证实以往决策有效性的能力


【可开展的zd?/strong>

  • 定、测量和监视证实l织l效的关键指?

  • 使相关h员能够获得所需的全部数?

  • 保数据和信息够准、可靠和安全

  • 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评h(hun) 

  • 保人员对分析和评h(hun)所需的数据是胜Q?

  • 依据证据Q权衡经验和直觉q行决策q?span style="line-height:1.6;">措施


7关系理


?span style="line-height:25.6px;">释义?/strong>Z(jin)持箋(hu)成功Q组l需要管理与供方{相x(chng)的关p?nbsp;


?span style="line-height:25.6px;">理论依据?/strong>相关方媄(jing)响组l的l效。组l管理与所有相x(chng)的关p,以发挥其在组lW效方面的作用。对供方?qing)合作伙伴的关系|的理旉帔R要的?/span>


【主要收益?/strong>

  • 通过Ҏ(gu)一个与相关Ҏ(gu)

  • 关的Z(x)和限制的响应Q提高组l及(qing)其相x(chng)的W?

  • 对目标和价DQ与相关?span style="line-height:1.6;">有共同的理解

  • 通过׃n资源和能力,以及(qing)理与质量有关的风险Q增加ؓ(f)相关方创造h(hun)值的?/span>?nbsp;

  • 使品和服务E_动的?span style="line-height:1.6;">理良好的供应链 


【可开展的zd?/strong>

  • 定l织和相x(chng)Q例如:(x)供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个C会(x)Q的关系

  • 定需要优先管理的相关方的关系

  • 建立权衡短期收益与长期考虑的关p?nbsp;

  • 攉q与相关方共享信息、专业知识和资源

  • 适当Ӟ量l效q向相关Ҏ(gu)告,以增?span style="line-height:1.6;">改进的主动?nbsp;

  • 与供斏V合作伙伴及(qing)其他相关方共同开展开发和改进zd 

  • 鼓励和表C方与合作伙伴的改q和成W

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