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ISO9001:2015“组¾l‡çš„知识â€æ¡‹Æ„¡š„ç†è§£

æ¥æºåQ?script>document.write(''+ window.location.href + '');   å‘布旉™—´åQ?020-03-31

“知识â€ä½œä¸ÞZ¸€¿U资æºå‡ºçŽ°åœ¨ISO 9001标准中,˜q™æ˜¯æœ¬æ¬¡æ ‡å‡†æ¢ç‰ˆçš„é‡è¦å˜åŒ–之一åQŒåŒæ—¶ä¹Ÿæ˜¯ä¸€ä¸ªå…¨æ–°çš„è¦æ±‚åQŒç‰¹åˆ«æ˜¯å¯¹äºŽçŸ¥è¯†½Ž¡ç†ã€çŸ¥è¯†äñ”æƒç­‰æ–šw¢æ„识和实跉|™®éè–„å¼Þqš„国内ä¼ä¸šè€Œè¨€åQŒå¦‚何满­‘Ïx–°ç‰ˆæ ‡å‡†çš„有关è¦æ±‚åQŒåŠ å¼ºå¯¹â€œçŸ¥è¯†â€çš„½Ž¡ç†åQŒå°†˜q™ç§èµ„æºæœ‰æ•ˆè½¬æ¢ä¸ÞZ­h(hu¨¢n)值是需è¦é‡ç‚¹è€ƒè™‘的事情,当然实现˜q™äº›ç›®çš„也需è¦æ–°çš„“知识â€ã€‚本文将é‡ç‚¹å›´ç»•çŸ¥è¯†ä¸ŽçŸ¥è¯†ç®¡ç†çš„基本概念åQŒå¯¹æ ‡å‡†è¦æ±‚çš„ç†è§£å±•å¼€æŽ¢è®¨ã€?


1知识与知识管ç?/strong>


在GB/T23703.2-2010《知识管ç?½W¬äºŒéƒ¨åˆ† 术语》中åQŒæœ‰å…³â€œçŸ¥è¯†â€çš„定义ä¸ÞZ¸‹˜q°å†…å®V€?


 é€šè¿‡å­¦ä¹ (f¨¤n)ã€å®žè·‰|ˆ–探烦(ch¨³)所获得的认识ã€åˆ¤æ–­æˆ–技能ã€?/span>


æ³?åQšçŸ¥è¯†å¯ä»¥æ˜¯æ˜¾æ€§çš„åQŒä¹Ÿå¯ä»¥æ˜¯éšæ€§çš„åQ›å¯ä»¥æ˜¯¾l„织的,也å¯ä»¥ä‹É个ähçš„ã€?

æ³?åQšçŸ¥è¯†å¯åŒ…括事实知识ã€æŠ€èƒ½çŸ¥è¯†å’Œäººé™…知识åQ?

æ³?åQšçŸ¥è¯†æ˜¯¾l“编辑â€çš„ä¿¡æ¯åQŒåœ¨å…ähœ‰æ„义的背景环境与分æžå¤„ç†åŽï¼Œèƒ½äØ“(f¨´)¾l„织带æ¥çœŸæ­£çš„ä­h(hu¨¢n)å€û|¼Œå®ƒæ˜¯éšå«åœ¨ä¸“利技术ã€æˆåŠŸäñ”å“与有效决策之åŽçš„åªæ˜¯åŠ›é‡ã€‚而组¾l‡çŸ¥è¯†çš„集åˆåQˆç§¯ç´¯çš„¾l验ã€å‘˜å·¥ã€ç®¡ç†æŠ€èƒ½ã€ä½œä¸šæ–¹å¼ã€ç§‘技应用ã€ç­–略伙伴与供货商的关系ã€é¡¾å®¢åŠ(qi¨¢ng)å¸?j¨¬ng)场情报åQ‰å°±æ˜¯å®ƒçš„智慧资本ã€?


从上˜q°å®šä¹‰çš„æè¿°å¯ä»¥çœ‹å‡ºåQŒçŸ¥è¯†æ¥æºäºŽä¸ªäh或组¾l‡æ‰€˜q›è¡Œçš„å­¦ä¹?f¨¤n)ã€å®žè·µå’ŒæŽ¢çƒ¦(ch¨³)‹zÕdŠ¨åQŒçŸ¥è¯†æ˜¯¾l过“编辑â€æˆ–“整ç†â€åŽçš„ä¿¡æ¯ï¼Œä¹Ÿæ˜¯ä¸ªäh或组¾l‡æ‰€å…ähœ‰çš„认识ã€åˆ¤æ–­æˆ–技能ã€?


从其载体的角度,知识å¯ä»¥åˆ†äØ“(f¨´)显性知识和éšæ€§çŸ¥è¯†ï¼Œæ‰€è°“显性知识是以文字ã€ç¬¦å—÷€å›¾å½¢ç­‰æ–¹å¼è¡¨è¾¾çš„知识,而éšæ€§çŸ¥è¯†ï¼Œæ˜¯æœªä»¥æ–‡å­—ã€ç¬¦å—÷€å›¾å½¢ç­‰æ–¹å¼è¡¨è¾¾çš„知识,存在于äh的大脑中。对于一般的¾l„织而言åQŒå¦‚何将éšæ€§çš„知识转æ¢ä¸ºæ˜¾æ€§çš„知识是知识管ç†çš„é‡è¦å†…容åQŒå› ä¸ºå¾ˆæ˜Žæ˜¾åQŒéšç€äººå‘˜çš„æµåŠ¨ï¼Œé‚£äº›éšæ€§çŸ¥è¯†éƒ½ä¼?x¨¬)éšä¹‹æµå¤±ï¼Œ˜q™å¯¹¾l„织æ¥è¯´æ˜¯ä¸€¿UæŸå¤±ã€?


对于很多¾l„织而言åQŒâ€œçŸ¥è¯†â€è¿™ä¸ªæ¦‚忉|—¢ç†Ÿæ?zh¨¨n)‰åˆé™Œç”Ÿï¼Œå› äØ?f¨´)知识˜q™ä¸ªè¯åœ¨æ—¥å¸¸çš„工作生‹zÖM¸­¾l常出现åQŒäh们对其有ç€åŸºæœ¬çš„ç†è§£ï¼Œä½†å¦‚果具体到¾l„织的层é¢ä¸ŠåQŒå¯¹äºŽç»„¾l‡çš„知识是什么,其范围和表现形å¼æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Œ¾l„织往往难以回答。实际上åQŒæ˜¾æ€§çš„知识一般指¾l„织的作业文件ã€æŠ€æœ¯æ–‡æ¡£ã€æ ‡å‡†ã€è§„范等文本中所蕴å«çš„知识,而éšæ€§çš„知识指的是组¾l‡ä¸­çš„个人通过工作和学ä¹?f¨¤n)所¿U¯ç¯çš„ç»éªŒã€è¯€½H和特定的技能。在引入知识½Ž¡ç†ä¹‹å‰åQŒç»„¾l‡å¯¹˜q™äº›äº‹é¡¹çš„管ç†å¾€å¾€æ˜¯ä»Žæ–‡äšg的控制ã€åŸ¹è®­çš„½Ž¡ç†½{‰è§’度考虑和实施,在引入知识这个概念之åŽï¼Œå¯¹è¿™äº›äº‹™å¹çš„½Ž¡ç†å¾€å¾€éœ€è¦å†å¢žåŠ ä¸€ä¸ªç»´åº¦ã€?


知识½Ž¡ç†æ˜¯è¿‘òq´æ¥­‘Šæ¥­‘Šæµè¡Œçš„一个è¯é¢˜ï¼Œæ‰€è°“知识管ç†ä¸€èˆ¬æ˜¯æŒ‡å¯¹çŸ¥è¯†ã€çŸ¥è¯†åˆ›é€ è¿‡½E‹å’ŒçŸ¥è¯†çš„应用进行规划和½Ž¡ç†çš„活动。典型的åQŒçŸ¥è¯†ç®¡ç†æ¶µç›–了(ji¨£n)对知识资æºçš„鉴别ã€åˆ›é€ ã€èŽ·å–ã€å­˜å‚¨ã€å…±äº«ã€åº”用等一¾pÕdˆ—‹zÕdŠ¨ã€?


1ã€çŸ¥è¯†çš„鉴别

主è¦æ˜¯æ ¹æ®ç»„¾l‡çš„环境ã€ç›®æ ‡ç­‰é‡è¦å› ç´ åˆ†æžå¯¹çŸ¥è¯†çš„需求,包括对已有知识的¼‹®å®šå’Œå¯¹ž®šæœªæŽŒæ¡çŸ¥è¯†çš„判断,˜q™æ¶‰å?qi¨¢ng)到æ Ò?gu¨©)®å„业务浽E‹çš„实施环节明确¾l„织所¿U¯ç¯çš„知识以å?qi¨¢ng)这些知识的主è¦è½½ä½“åQˆæ˜¾æ€§æˆ–éšæ€§ï¼‰(j¨ª)åQŒæ ¹æ®ä¸šåŠ¡çŽ¯å¢ƒåŠ(qi¨¢ng)å…¶å˜åŒ–确定所需知识的缺å£ã€?/span>


2ã€çŸ¥è¯†çš„创é€?/strong>

是通过创新ã€æ”¹˜q›ã€å­¦ä¹?f¨¤n)ã€æ€È»“和探索等‹zÕdŠ¨åˆ›é€ æˆ–æ€È»“出组¾l‡æ‰€éœ€çš„且以往òq¶ä¸å…·å¤‡çš„知识。一般æ¥è¯´æ¶‰å?qi¨¢ng)到¾l„织鼓励创新ã€äº¤‹¹ä¸Žåˆ†äín氛围的è¥é€ ä»¥å?qi¨¢ng)对知识产æƒçš„ä¿æŠ¤ç­‰å…·ä½“举措åQŒä¹Ÿä¼?x¨¬)涉åŠ(qi¨¢ng)到如何有效地引入外部资æºæ¥æ¥åŠ å¼ºçŸ¥è¯†çš„创造过½E‹ã€?


3ã€çŸ¥è¯†çš„获å–

是组¾l‡å¯¹å†…部已有知识的整ç†å’Œå¯¹å¤–部知识的获å–。典型活动包括将¾l„织内部的éšæ€§çŸ¥è¯†è{化äØ“(f¨´)显性知识,对内部知识进行分¾c…R€æ¢³ç†ã€æ±‡æ€»ï¼Œä»Žå¤–部如™å‘Ö®¢ã€åˆä½œä¼™ä¼´æˆ–公开的知识æ¥æºï¼ˆå¦‚互è”网ã€å­¦æœ¯æœŸåˆŠï¼‰(j¨ª)通过购买ã€åˆä½œã€å…¼òq¶ç­‰æ–¹å¼èŽ·å–所需è¦çš„知识或有针对性地引入相应的ähæ‰ï¼Œä¹ŸåŒ…括典型的å‚加培训ã€ä¸“业会(x¨¬)议等方å¼èŽ·å–新的知识ã€?


4ã€çŸ¥è¯†çš„存储

¾l„织建立知识库,ž®†çŸ¥è¯†å­˜å‚¨äºŽ¾l„织的内部,既包括了(ji¨£n)显性的知识也包括了(ji¨£n)éšæ€§çš„知识。这其中涉åŠ(qi¨¢ng)到存储媒介的选择åQŒæ£€ç´¢æœºåˆ¶çš„建立以åŠ(qi¨¢ng)对知识的更新½{‰ã€?


5ã€çŸ¥è¯†çš„å…׃ín

ž®†çŸ¥è¯†åœ¨¾l„织范围内通过交æµã€ç ”讨等方弘q›è¡Œå…׃ín使其得到更广泛的˜q用ã€åˆ›é€ æ›´å¤šçš„ä»·å€û|¼Œ˜q™åŒ…括了(ji¨£n)¾l„织内部知识的共享以å?qi¨¢ng)从外部所获å–知识在组¾l‡å†…部的转化åQŒå…¸åž‹çš„例孞®±æ˜¯å‚加外部培训之åŽåQŒå°†åŸ¹è®­èµ„料在组¾l‡å†…部分享ã€?


6ã€çŸ¥è¯†çš„应用

利用已有的知识,ž®†å…¶˜q用到具体的工作之中乃至形æˆæ–°çš„知识åQŒè¿™æ¶‰åŠ(qi¨¢ng)到对知识需求的äº?ji¨£n)解以å?qi¨¢ng)ž®†çŸ¥è¯†è¿ç”¨åˆ°å…·ä½“的业务过½E‹ã€æ”¹˜q›æ´»åŠ¨ã€èŒèƒ½ä¸Žä¸ªäh½{‰ã€?


2标准对“组¾l‡çš„知识â€è¦æ±‚çš„ç†è§£


7.1.6 æ¡æ¬¾åQšç»„¾l‡çš„知识ã€?/strong>

¾l„织应确定其˜q‡ç¨‹˜q行和实çŽîCñ”å“å’ŒæœåŠ¡çš„符åˆæ€§æ‰€å¿…è¦çš„知识ã€?


˜q™äº›çŸ¥è¯†åº”å¾—åˆîC¿æŒï¼Œå¿…è¦æ—¶å¯èŽ·å–ã€?


在应对å˜åŒ–的需求和­‘‹åŠ¿æ—Óž¼Œ¾l„织应考虑现有的知识,¼‹®å®šå¦‚何获å–或接触到所需的é¢å¤–知识ã€?


æ³?åQšç»„¾l‡çš„知识是组¾l‡æ‰€ç‰ÒŽ(gu¨©)œ‰çš„知识,通过¾l验所获得。组¾l‡çš„知识被è¿ç”¨å’Œåˆ†äín以实现组¾l‡çš„目标ã€?

æ³?åQšç»„¾l‡çš„知识是基于:(x¨¬)


a)内部æ¥æºåQˆå¦‚知识产æƒã€ä»Ž¾l验中å¸å–的知识åQŒä»Žä»¥å¾€å¤ÞpÓ|çš„å’ŒæˆåŠŸçš„项目中所å¸å–的教训和å¿?j¨©)å¾—åQ›æ”¶é›†å’Œåˆ†äínçš„éšæ€§çš„知识和ç»éªŒï¼›˜q‡ç¨‹ã€äñ”å“å’ŒæœåŠ¡æ”¹è¿›çš„结果)(j¨ª)ã€?


b)外部æ¥æºåQˆå¦‚标准ã€å­¦æœ¯ç ”½I¶æˆæžœã€å‚加会(x¨¬)è®®ã€æ”¶é›†é¡¾å®¢æˆ–外供方的æ„è§åQ‰ã€?


很显ç„?d¨°ng)ž¼Œæ ‡å‡†å›´ç»•ç€çŸ¥è¯†½Ž¡ç†ä¸­çš„鉴别ã€èŽ·å–ã€å­˜å‚¨ç­‰æ–šw¢æ出äº?ji¨£n)明¼‹®çš„è¦æ±‚åQŒåƈ在注中列明了(ji¨£n)两ç§å…¸åž‹çš„知识æ¥æºã€?


需è¦æ³¨æ„的是,标准òq¶æ²¡æœ‰æ‰©å¤§ç»„¾l‡æ‰€éœ€¼‹®å®šçš„知识范å›ß_(d¨¢)¼Œè€Œå°†å…¶æ˜Ž¼‹®æŒ‡å‘了(ji¨£n)为确ä¿å…¶˜q‡ç¨‹˜qè¡ŒåQˆå¯ä»¥ç†è§£äØ“(f¨´)工作的实施)(j¨ª)以åŠ(qi¨¢ng)实现产å“å’ŒæœåŠ¡çš„½W¦åˆæ€§æ‰€éœ€çš„知识,例如产å“技术ã€ç”Ÿäº§æŠ€æœ¯ã€è¿è¥ã€æ”¹˜q›ç­‰æ–šw¢çš„知识。而知识本íw«ä½œä¸ÞZ¸€¿U资æºï¼Œå¾€å¾€æœ‰æ—¶æ•ˆæ€§ï¼Œå› æ­¤æ ‡å‡†è¦æ±‚知识è¦èƒ½å¤Ÿå¾—åˆîC¿æŒï¼Œåœ¨è¿ç”¨æ–¹é¢ï¼Œæ ‡å‡†æ出的è¦æ±‚是在必è¦æ—¶å¯èŽ·å–。标准中的“å˜åŒ–的需求和­‘‹åŠ¿â€ä¸€èˆ¬æ˜¯æŒ‡å†…外部环境以åŠ(qi¨¢ng)利益相关的需求和期望的å˜åŒ–以å?qi¨¢ng)å˜åŒ–çš„­‘‹åŠ¿åQŒæ˜¾ç„?d¨°ng)ž¼Œå½“环境å˜åŒ–äº?ji¨£n)或需求和期望å˜åŒ–äº?ji¨£n),¾l„织有å¯èƒ½ä¼š(x¨¬)需è¦æ–°çš„知识以适应环境的å˜åŒ–åŠ(qi¨¢ng)满èƒö新的需求和期望åQŒä¾‹å¦‚组¾l‡å¼€æ‹“了(ji¨£n)æ–°çš„‹¹·å¤–å¸?j¨¬ng)场åQŒé‚£ä¹ˆå›´¾l•è¯¥å¸?j¨¬ng)场的需求和期望åQŒç»„¾l‡å¯èƒ½éœ€è¦æ–°çš„知识,例如对语­a€å’ŒèåN易文化的ç†è§£ã€?


¾l„织在对此桋Ƅ¡š„实际˜q用层é¢åQŒéœ€è¦æ³¨æ„以下方é¢çš„事项ã€?/span>对知识的范围以åŠ(qi¨¢ng)知识æ¥æºçš„确定,以åŠ(qi¨¢ng)对这些知识è²ä½“的明确ã€?/span>如何对知识加以ä¿æŠ¤ã€æ›´æ–ŽÍ¼Œå¦‚何有效地在¾l„织范围内分享和˜q用知识åQŒä¾‹å¦‚对文äšg控制以åŠ(qi¨¢ng)培训½Ž¡ç†æ–šw¢åQŒå¢žåŠ çŸ¥è¯†ç®¡ç†æ–¹é¢çš„内容ã€?/span>如何建立有效的应对å˜åŒ–和新知识获å–的机制ã€?/span>


知识òq‰™žä»…仅诞生于专门的学习(f¨¤n)和探索,以往的ç»éªŒæ•™è®­ã€å¯¹é—®é¢˜çš„处ç†ç­‰å¾€å¾€ä¹Ÿéƒ½èƒ½å¤Ÿäº§ç”Ÿæ–°çš„知识åQŒå¦‚果没有把知识作äØ“(f¨´)一¿U资æºåŠ ä»¥æœ‰æ•ˆç®¡ç†ï¼Œé‚£ä¹ˆ˜q™äº›æ‰€èŽ·å¾—çš„ç»éªŒå¾€å¾€è¢«å°±äº‹è®ºäº‹èˆ¬åœ°â€œæŸä¹‹é«˜é˜â€ï¼Œéš¾ä»¥å¾—到˜q用和分享,那么知识的ä­h(hu¨¢n)值就ä¼?x¨¬)éžå¸¸çš„有é™ã€?


3¾l“语


虽然有关知识斚w¢çš„è¦æ±‚首‹Æ¡å‡ºçŽ°åœ¨ISO 9001标准的è¦æ±‚之中,ç”׃ºŽçŸ¥è¯†çš„无形性,使很多组¾l‡åœ¨å¯ÒŽ(gu¨©) ‡å‡†è¦æ±‚çš„ç†è§£ä¸Šä¼š(x¨¬)存在ç€ä¸€å®šçš„困惑åQŒä½†é€šè¿‡å¯¹çŸ¥è¯†ç®¡ç†çš„研究åQŒç»„¾l‡å¯ä»¥æŽ¢ç´¢å‡ºè¡Œä¹‹æœ‰æ•ˆçš„实现知识ä­h(hu¨¢n)值的路径ã€?

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